Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO. Las siguientes son las razones por las cuales puedes solicitar una devolución:
1- Pedido Errado.
2- Producto(s) defectuoso (roto, sin etiquetas, derramados en su totalidad).
3- Daños sufridos por el producto durante el transporte.
4- Que después de usar el producto según la rutina del video de aplicación y todas las recomendaciones, el producto no te de resultados.
No tiene derecho a cambio o devolución cuando:
- Se arrepintió de la compra
- Falla por mal uso
- Desconocimiento de uso
CONDICIONES DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN. Solo se hará la devolución del producto en las siguientes circunstancias:
- Por pedido errado. Entiéndase por pedido errado el caso en el cual el consumidor recibe en su pedido uno o más productos distintos a los adquiridos a través de nuestra tienda virtual y/o no coinciden con la compra recibida junto con el pedido.
- Por ejercicio de la garantía legal. La garantía legal puede ser usada por el consumidor cuando uno o varios de los productos adquiridos posean defectos de fábrica y/o sufrieron daño durante el transporte.
PROCEDIMIENTO RELATIVO A LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO. En caso de devoluciones, el consumidor deberá proceder de la siguiente manera:
1. Comunicarse con nosotros de forma inmediata dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido al WhatsApp No. 3152744960. Con el objetivo de brindar una atención adecuada, la comunicación debe contener lo siguiente:
- Nombre del comprador.
- Fecha de la compra.
- Producto adquirido.
- Motivo por el cual se realiza la devolución (si es por daño o defecto, debe indicarse).
- Imágenes del producto recibido, donde se evidencie el motivo de la devolución,
- Imagen de la consignación de venta.
2. En un plazo no mayor a 24 horas el comprador recibirá una respuesta motivada a su solicitud.
3. En caso de ser negada la solicitud de devolución, el comprador recibirá una respuesta sustentada donde se expongan las razones por las cuales es negada. Así mismo, la respuesta contendrá las pruebas que sustenten la decisión.
4. En caso de ser aprobada la solicitud, el comprador recibirá una respuesta sustentada con las pruebas respectivas y las instrucciones para proceder con la devolución del producto.
5. Si la solicitud es para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá indicar la forma en la cual desee hacer efectiva la garantía y se procederá a la reposición del producto o a la devolución del dinero, según sea la elección del comprador. Teniendo en cuenta los términos para la respuesta, según sea el caso.
6. En caso de que el comprador opte por la reposición del producto, en los casos en los que exista imposibilidad para hacerlo, se procederá a la devolución del dinero.
- En la respuesta a la solicitud de devolución del producto se indicará la forma de realizarla, independientemente de que se opte por la reposición del producto o por la devolución del dinero.
DEVOLUCIÓN DE DINERO. En caso de que el comprador haga efectiva la garantía y opte por el reembolso del dinero, este se realizará 15 días hábiles siguientes a su solicitud.
MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, menos el valor del domicilio, envío y costos financieros.
CONTROVERSIAS ENTRE EL MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO Y LA REPOSICIÓN O CAMBIO DEL BIEN. En los eventos de controversia sobre el monto de la devolución, sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio, o respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto.
Requisitos para solicitar devolución del dinero del punto 4 (no satisfacción del producto)
Resultados del producto: Repara, Nutre, humecta, hidrata, Disminuye el Frizz y ayuda con el encrespamiento, a controlar el volumen excesivo
La devolución del dinero se hará si aplicado el producto tal como lo indica el tutorial, tu cabello no recibe al menos uno de estos beneficios
En este caso, debes enviar la solicitud de devolución al siguiente correo electrónico hola@elenacuidadocapilar.com con los siguientes datos o requisitos
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Solicitud de devolución
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Archivo con video de tu cabello antes de usar los productos
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Archivo con un video donde se pueda evidenciar la forma y el paso a paso en la aplicación del producto, incluyendo el resultado final
Nota: Se debe tener en cuenta que hay cabellos que se van a ver resultados muy visibles desde la primera aplicación, hay otro tipo de cabellos que verás resultados en la segunda y tercera aplicación, hay que ser constantes y seguir la rutina de uso que se encuentra debajo del video de aplicación.
Cualquier tipo de duda con mucho gusto será atendida por nuestros asesores a través de nuestros medios de contacto que a continuación ponemos de
presente: hola@elenacuidadocapilar.com WhatsApp No. 3152744960.
